Garantia y devoluciones

Última actualización: 26 de marzo de 2026

En Al Chile, nuestra prioridad es tu satisfacción y seguridad. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, seguimos estrictas normas de higiene y salud para proteger a todos nuestros clientes conforme a las normativas de protección al consumidor en México.

1. Plazo y Condiciones de Devolución

Cuentas con un plazo de 15 días naturales tras la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones de higiene detalladas a continuación.

• Estado del producto: Para ser elegible, el artículo debe estar nuevo, sin usar, con todos sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.

• Restricciones por Higiene (Sin Excepciones): Por razones de salud, NO se aceptan devoluciones ni cambios en juguetes sexuales, lencería, lubricantes o cosméticos una vez que el empaque o sello de seguridad ha sido abierto o alterado.

2. Gastos de Envío por Devolución

• Devoluciones por gusto o cambio: El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. El cliente es responsable de gestionar y pagar la guía de paquetería para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.

• Productos defectuosos o error de envío: Si el producto presenta un defecto de fábrica o enviamos un artículo incorrecto, Al Chile cubrirá los gastos de recolección y reenvío.

3. Productos con Defecto de Fábrica

Si tu producto presenta una falla técnica de origen:

• Reporte: Notifica el defecto dentro de los primeros 3 días hábiles tras la entrega.

• Evidencia: Envía fotos y un video breve del mal funcionamiento a: alchilesexshop01@gmail.com.

• Resolución: Evaluaremos el caso para ofrecer el reemplazo (sujeto a stock), un vale de compra o el reembolso correspondiente.

4. Proceso y Tiempos de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene:

• Tiempo de procesamiento: Realizaremos la gestión de tu reembolso en un periodo máximo de 7 días hábiles.

• Método: El reembolso se aplicará exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria (habitualmente de 3 a 10 días).

5. Daños en el Envío

• Si el empaque llega violado o dañado por la paquetería, notifícalo en las primeras 24 horas con fotografías del empaque antes de abrirlo.

6. Contacto

Para iniciar cualquier proceso, contáctanos con tu número de pedido: 📧 alchilesexshop01@gmail.com 📍 Av. Monterrey núm. 381, Int. A, Roma Sur, Cuauhtémoc, CDMX.