Política de Garantia y devolución
Última actualización: 4 de junio de 2025
En Al Chile SexShop cuidamos la higiene, seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Por la naturaleza de nuestros productos, aplican restricciones específicas para devoluciones y cambios. A continuación, te explicamos nuestra política:
1. Por razones de higiene, NO se aceptan devoluciones o cambios en:
Ropa interior
Lencería
Juguetes sexuales
Lubricantes o cosméticos
Productos íntimos de uso corporal
Artículos sellados que hayan sido abiertos
Esta política está basada en las normas de salubridad y protección al consumidor, y busca garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.
2. Productos con defecto de fábrica
Sí aceptamos cambios o devoluciones únicamente en productos que presenten un defecto de fabricación comprobable.
Requisitos para aplicar garantía:
Reportar el defecto dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Enviar fotos y/o videos donde se muestre claramente el daño o mal funcionamiento.
El producto debe encontrarse sin uso evidente, limpio, completo y con su empaque original.
Enviar la solicitud al correo: 📧 alchilesexshop@gmail.com
Una vez recibido y evaluado el caso, Al Chile SexShop determinará la solución correspondiente, la cual podrá ser:
Cambio del producto
Reparación
Reembolso total o parcial, dependiendo del nivel del daño o defecto detectado
Requisitos para aplicar garantía:
Reportar el defecto dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir el producto.
Enviar fotos y videos mostrando claramente el daño o mal funcionamiento.
El producto debe estar sin uso evidente, limpio, completo y con su empaque original.
Enviar la solicitud al correo: alchilesexshop@gmail.com
Una vez recibido el reporte, evaluaremos tu caso y te indicaremos si aplica cambio, reparación o reembolso parcial, según corresponda.
3. Daños por paquetería
Si tu pedido llega dañado externamente o incompleto, debes notificarlo dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, adjuntando:
Foto del empaque
Fotos de los productos recibidos
Número de pedido y guía de envío
Este proceso nos permite gestionar el reclamo con la paquetería.
4. Errores en el pedido
Si por error recibes un producto diferente al que compraste:
Reporta el caso en un plazo de 48 horas desde la recepción.
El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
Cubriremos los gastos de recolección y reenvío.
5. Casos en los que no aplica garantía
No aplican cambios, devoluciones ni garantías en los siguientes casos:
Uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del producto
Desgaste por uso normal
Manipulación del producto por terceros
Daños causados por el cliente
Productos usados, sucios o sin empaque original
6. Proceso de devolución autorizada
Si tu devolución es autorizada:
Se te proporcionará una guía de envío para devolver el producto.
Al recibirlo y verificarlo, te ofreceremos:
Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)
Vale de compra por el mismo valor
Reembolso, si aplica (en casos excepcionales)
El reembolso se realiza únicamente a través del mismo método de pago utilizado, y puede tardar entre 3 y 10 días hábiles.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o garantías, escríbenos a:
📧 alchilesexshop@gmail.com
Incluye tu nombre completo, número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos o video).
